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罗技MK270无线键鼠延迟、不稳定的问题处理方案

来源：易点云 责编：易点云编辑 2019-06-29

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QuickPC P系列设备中配备的罗技无线键鼠，型号为MK270。键鼠出现延迟、卡顿，不稳定现象。


二、原因分析

无线产品连接基于在2.4GHZ频率上发展技术。无线Nano接收器、罗技优联技术、蓝牙技术、无线路由器、都为此基础上发展的产品。区别在于不同的衍生技术都设定了自有的数据传输协议，因此不可相互通用。可理解为路是一样的，车不一样。

因为基础技术相同，信号频率近似，环境无线设备数量多时在存在相互干扰，尤其是遇到信号较强的无线路由。接收器已经被设定遇到强干扰时会自动在不同的信道切换，但接收器内置信道数量有限。当干扰过强及小范围内路由器或无线设备过多时被干扰的几率会大幅提高。明显体现为间歇性/连续性移动卡顿。可以理解为路宽度有限，一个车道被占用可以换道，都占用就行驶缓慢。


三、解决方案

2.1  步骤1：确认客户使用场景。如果客户在平面设计、3D设计领域，开展设计工作时无线键鼠的反应程度不满足使用需求，建议更换有线键鼠。

确认键鼠使用时长，若时间超过半年，优先排查电池是否有电。

2.2 步骤2 ：质量问题判断。使用键盘测试软件，测试键盘鼠标功能是否有异常。

2.3 步骤3：确认客户使用环境。本款键鼠采用的2.4G 无线网络信号传输。如果客户使用环境中有大量无线网络，容易出现网络干扰，导致信号不稳定。

判断方式：

1、周边排除大型金属板、音响、主电缆、无线路由（家庭）

2、在台下的台式机将接收器使用延长线放置桌面，贴近无线设备。

3、将产品更换到其他环境测试。脱离当前、位置、房间、办公区。

以上都无法解决，可换货。

2.4 步骤4：使用建议：出现不稳定或延迟时，可以建议客户将无线键鼠的接收器安装位置尽量靠近键鼠，缩短信号传输距离。


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