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ThinkPad不定时系统下死机,偶发冷开机卡Windows徽标维修方案

来源:易点云 责编:易点云编辑 2021-06-17

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涉及机型:

6002456:Think;6002555:重复维修;6002552:技术Tips;6003577:消费业务;6003084:SMB;


故障现象:

不定时系统下死机,偶发冷开机卡Windows徽标。


维修过程:

站端接上门报修一台 ThinkPad X1 Carbon Gen8;用户称不定时系统下死机,偶发冷开机卡Windows徽标,有时麦克风不好用。

站端一次上门怀疑为系统故障,RUSB恢复并使用Lenovo Vantage更新Firmware后用户测试仍有故障,上门工程师依次替换了主板硬盘故障依旧,取回长时间测试。

站内工程师反馈使用工装SSD进行RUSB测试,故障依旧,申请主板、WWAN卡、I/O板替换测试,故障依旧。死机故障复现频次约2-4d/次。卡Windows徽标故障无规律。测试所有接口、功能确认均OK。

此时,将所有更换部件全部还原,系统恢复至RUSB,仅保留主板、硬盘、散热片,外接HDMI测试OK。

测试所有接口、功能确认均OK。

复原机器,考虑用户已经投诉,逐步添加硬件测试时间太久,严重影响交付进度。于是调取系统运行相关日志进行分析,很多次死机时的最后一个进程和进程回溯都是没有规律的,仅在其中两次死机发生前发现了同样的关于IR Camera进程的异常调用,查看BOM,确认机器标配有一颗支持IR Camera技术的Azw摄像头。申请摄像头替换测试一周,故障未能复现。

复测过程中,遇到了同型号的不加电机器,修复后对摄像头组件进行测试,交换摄像头后,无故障的机器复现了死机的故障。更新BIOS、MEI、TBT固件无效,确认摄像头存在故障。


解决方案:

关于用户所述的卡Windows徽标的故障,更换摄像头后在未能复现。

送回交付用户使用一周后电话回访,确认问题消失。


换下部件编号:

5C20W42985


换上部件编号:

5C20W42985


备注:

之所以发这篇文章,是因为该故障过于隐性,不能通过常规诱导方式复现(如Aida64压力测试、批处理反复重启测试等),同时机器很多附件部件,逐步添加硬件测试难度大,更换部件后短时间内无法复现故障,误认为已经修复的原因(之前测试换WWAN卡或硬盘会延长故障复现的时间,但最终确认仍有故障,WWAN卡和硬盘后期确认也是无故障的。),期望借此为一线工程师提供思路和经验,尽可能地在时效规定范围内高效专业的修复客户机器,避免客诉。同时,也希望大家开拓思路,在科学、专业的基础上发散思维,大胆怀疑,不要认为表象功能完好而不敢替换。

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